近日，中国最大生鲜商超O2O平台京东到家，继砍掉上门服务业务之后，又将于商品配送服务领域开展新一轮“破格”行动：包括水果生鲜在内的各类商品，将享受“7天无理由退货”保障服务。据悉，该项服务得到了沃尔玛等众多商家力挺，也获得了用户的高度认可。业内人士认为，生鲜商品退货服务的推出，不仅能够打消消费者在线上购买生鲜商品时的顾虑，同时也能为其带来更为完整的购物保障及更完善的用户体验。此举是生鲜O2O领域中具有非凡意义的一大突破。

据悉，自今年1月起，京东到家已经开始在平台上试水“7天包退”服务。京东到家相关负责人表示，消费者在平台上选择带有“7天包退”标志的门店购物，该门店售出的所有商品均可享受7天内无条件退货服务。用户可以在7天内从京东到家App中发起售后申请，或者直接联系客服申请售后。“不管是因为何种原因，用户都可以直接在平台上发起退货，没有任何阻碍环节。”

京东到家的战略投资方沃尔玛是此次“7天包退”服务的最大支持者。目前沃尔玛设在北京西单、建国路、望京等门店，都已在京东到家App的页面中增加了“7天包退”标志。而在可选择的商品品类中，除休闲食品、饮料酒水等常规商品外，水果、蔬菜、海鲜等生鲜产品赫然在列。消费者只要通过京东到家App在这些沃尔玛门店下单，便将可享受“7天包退”服务。

京东到家此举无疑开创了O2O业界先河，而根据当前实施的《消费者权益保护法》，鲜活易腐的商品并不在可适用7天无理由退货条款的范围之内。有行业专家表示，生鲜食品在供应链管理上具有较高标准，产品拣选、配送等无论哪个环节出现问题，都可能影响商品的质量。运输途中产生的损耗则是生鲜电商经营所面临的另一大难题，如果实施7天无理由退货，更有可能扩大生鲜商品因挤压、腐烂等原因造成的损失。京东到家此次推出生鲜“7天包退”服务，对平台的运营效率和经营能力都提出了更大的考验。

作为京东的战略合作伙伴，国际零售巨头沃尔玛在商品供应渠道，线下门店售后服务等方面均具有较为优质和成熟的资源。京东到家方面表示，推出线上生鲜“7天包退”服务，既是通过平台支持使沃尔玛将服务能力从线下拓展到线上，也能让消费者享受到线上线下相同标准的服务。因为“7天包退”服务刚刚上线，除沃尔玛外目前还有一些中小型便利零售商店也加入进来，此后还会有更多的商家参与其中。

业内人士认为，京东到家是目前京东对抗阿里新零售的一步重要棋子，而生鲜等商品“7天无理由退货”标准的提出，必将进一步刺激生鲜商超O2O领域的白热化竞争，京东到家此举无疑为该领域接下来的服务竞赛拉开了序幕。

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