卖樱桃日亏六、七万，只因顺丰抢客户！生鲜电商合伙人欲哭无泪发长文控诉
最近以来，中国快递物流巨头顺丰的日子貌似过得不太平顺，与阿里巴巴旗下“菜鸟”的战斗刚刚结束，转眼间又被卷入了垄断市场争抢客户的风波当中。6月13日，一篇名为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，在网络上掀起了不小的风浪。生鲜电商“宜昌梦橙橙生态农业有限公司”（以下简称“梦橙橙公司”）合伙人邓健撰文指出，梦橙橙公司的客户正在被王卫领导的顺丰快递偷走，导致消费者投诉不断，代理商纷纷退货，由此造成的损失每天可达人民币六、七万元。
邓健在文章表示，自己的公司自2017年春天起全面使用顺丰进行寄送服务，并被顺丰强迫使用其指定的纸箱进行包装。这些由梦橙橙公司花钱购买的纸箱上，均印有顺丰自营生鲜电商平台“顺丰大当家”的二维码及同类产品的购买链接。梦橙橙公司在大连樱桃产区经营樱桃种植基地，生产无公害富硒樱桃，主要通过微商进行代理。在使用顺丰进行递送之后，消费者投诉突然暴增，代理商们纷纷退货。后经调查发现，原来问题就出现在顺丰包装箱的二维码上。消费者们扫码后发现，在顺丰平台中销售的樱桃产品，标价相对低廉，便以为是相同产品出现售价不一的情况，转而对梦橙橙公司进行投诉。
“二维码事件”之后，梦橙橙公司分别与顺丰大连公司及顺丰总部取得联系，得到的答复却是：造成的损失无法赔偿，只提供价值300元的顺丰卡。邓健无奈，便在微信上发出了上述文章。
6月13日晚间，顺丰在其微信公号上转发了顺丰速运大连区区总侯爱鸣的回应。侯爱鸣称，获悉此事后，他在第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，对于邓健的损失，他已安排专人与邓健联系协商解决方案。
不过，按照邓健的说法，顺丰方面和他沟通了几次，刚开始并没有明确表态，只有“你的经济损失我们补偿不了”等回应，最后虽然承认了错误，但是一直没有提出解决方案。顺丰大连公司表示可赔偿一张价值人民币300元的快递卡，这显然不能让人满意。邓健表示，“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货，造成梦橙橙公司发货量跌至不到原来的10%，每天的营业额从几万元滑落到2000多元，至今也没有起色。
对于顺丰指定快递包装一事，侯爱鸣表示，顺丰专门定制樱桃纸箱，是为了保证樱桃寄递品质，以及提高樱桃寄递效率。他同时强调，该定制纸箱完全由客户自由选择。该说法却被邓健予以反驳。据邓健介绍，6月1日时，梦橙橙公司突然得到顺丰通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，且需按照要求使用指定的纸箱。次日下午，公司便接到了80笔客户退单和10个取消代理权的请求。邓健对媒体表示，顺丰通过在指定包装纸箱上张贴二维码“抢”客户的行为已并非个案。他要求顺丰进行书面道歉并提供相应解决措施，好对公司代理商们予以交代。目前，梦橙橙公司的代理商均处于观望状态，公司业务已经受到严重影响。
至于为何梦橙橙公司樱桃价格高于顺丰平台价格，邓健对媒体称，梦橙橙公司通过原产地种植及发货，确保了樱桃的品质。且樱桃品种为富硒的美枣和富硒沙蜜豆，经过了SGS（标注：全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构）的检测和认证，成本相对较高。自己在微信上发文，主要是想对客户证明，梦橙橙没有和顺丰合伙卖樱桃，他们之间仅仅存在生鲜运输的委托关系。邓健同时表示，顺丰要自己做生鲜平台也可以，但不应该与顺丰的用户去“抢”客户。顺丰在包装箱上张贴“顺丰大当家”二维码的行为，就是明目张胆“抢”客户的行为。他希望顺丰能够坚持主业，发挥自己在生鲜运输方面的优势，此外，相关法规及第三方机构也应对快递公司进行相应约束。
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