生鲜电商消费评测出炉：实物商品“名不符实”，差价高达16倍
疫情肆虐，推动线上生鲜购物平台“疫”外火爆。据安徽网报道，近日，安徽省消保委组织消费维权志愿者开展生鲜电商消费评测活动，结果显示，同一时段、同样种类、同等数量的商品，在不同电商平台的售价存在着较大差异。其中价差最大的是生菜，500g生菜最高售价18元，最低售价1.05元，价差达16倍之多。此外，某些平台虚标优惠价，支付扣款仍为原价。
据了解，安徽省消保委选择了消费者使用较多的10 个生鲜购物App作为评测对象，其中，生鲜电商平台包括京东到家、饿了么、美团、淘鲜达、合肥优选；垂直生鲜电商包括美菜商城、每日优鲜；线下超市电商包括家乐福、永辉生活、大润发。活动同时邀请媒体记者、企事业单位的40 名消费维权志愿者，以普通消费者身份进行体验消费评测。
评测商品方面，主要为消费者日常生活需求较大的水果、蔬菜、肉、蛋等，主要包括红心火龙果、苹果、五花肉、生菜、西红柿、土豆、青椒、蒜黄、杏鲍菇、冷冻翅中、鸡蛋、千张等。
评测通过10个平台进行了38 次消费，购买了357 件商品，涉及34 家商户。其中，美团、京东、饿了么三个平台属于入驻商户供“菜”，涉及27 家商户，淘鲜达线下服务为红府超市，每日优鲜、美菜商城、家乐福、永辉生活、大润发等属于自营。
评测中，97.05%的体验者认为平台页面清晰好用，购买操作使用方便；所有商户都做到了到货电话通知，且配送人员服务态度较好；84.21%的商户做到了随商品提供商品清单；94.74%的商户送达的商品齐全；71.05%的商户告知了配送人员健康状况，76.32%的配送人员做到了无接触配送。
品质方面，从总体看，规模较大的商超商品品质和新鲜度方面较好，如永辉生活，家乐福，大润发，美菜商城、入驻美团平台的谊品生鲜、生鲜传奇，入驻饿了么平台的海屯生鲜、每日优鲜，入驻京东平台的华润苏果超市。而一些名为“×生鲜”“农鲜×”“生鲜超市”的平台商户送达的菜品新鲜度较差。
计量方面，本次购买的357个商品中，有10个商品没有注明单价的计量单位，仅模糊以“根”“个”“ 份”为计量单位。经调查发现，标注不规范的商户基本上都是平台上的入驻商户。在明确标注商品重量的328个商品中，有238个商品实测重量高于标注重量，正偏离最大值为107.5%，有69个商品存在“缺斤短两”现象，负偏离最大值为46.7%。
值得一提的是，此次测评发现，同一时段、同等数量的同种商品在不同商户的售价存在着较大差异。以蔬菜为例，价差最大的是生菜，500g生菜最高售价18元，最低售价1.05元，价差达到16倍之多；其次是土豆，最高售价12元，最低售价1.9元，价差是5倍多；杏鲍菇、西红柿、蒜黄三种蔬菜的价差也达到了3 倍左右。
此外，调查人员发现，部分购买的生鲜实物与网页图片反差较大，比如有的土豆多处发芽，蒜黄不够新鲜，生菜碎叶较多，西红柿有破损，鸡蛋壳上有霉点，甚至有些鸡翅、五花肉已有异味。部分平台商户虚标优惠价格，支付扣款时却以原价结算。还有部分平台商户虽收取了包装费用，但包装过于简陋。以鸡蛋为例，购买中发现各店家对其配送包装差距较大，因此导致收到货品时鸡蛋有破损。然而，某些平台客服对消费者反映的商品问题敷衍推诿。其中一家平台商户配送的鸡蛋碎了5个，测试人员就此问题联系了客服，被告知需联系商户处理，然而商户电话一直无人接听，平台客服也未就此事继续联系消费者。
通过本次测评，志愿者普遍认为生鲜网购虽然方便省力，但其中的门道不少，有可能吃了“价高质次”的亏。安徽省消保委对于电商经营者同时提出四点建议：一是要诚信经营，网页发布的商品信息真实全面，明码实价，不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者；二是电商经营者要确保商品实物与宣传一致，并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中；三是电商平台要加强入驻商户管理，适时督查商户发布的商品信息，对于有虚假或引人误解的商业宣传，及时督促商户改正；四是生鲜电商要加强供应链建设和管理能力，努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品，切勿因小失大，砸了牌子丢了消费者。
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